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一个饭店服务员的自白:想吃好饭?把我们当上帝

时间:2012-01-01 15:02:41  来源:墙外楼  作者:

我 在职业高中三年级毕业时,因为学年成绩一直很优秀,最终,和另外两名同年级的学生,被学校推荐保送到外地的一所大学就读学习,可是只有我选择了放弃继续学 习深造的这个机会,因为,家里面只有我妈妈一人,一天三班倒的辛苦上班工作赚钱,供我念书吃饭穿衣,我父亲在我出生前半个月吧,(他是4、23号出的事, 我是5、9号出生的),单位的领导说要打家具去外地选木材,我父亲是单位的木工,便和他的师傅一起,被领导叫去跟车出了这趟私活,结果拉木头回来的路上, 因为司机斗气超车,翻车出了车祸,我父亲就被一整车的木头给扣在下面,活活压死了。后来,我母亲被那个单位定为了工亡家属,从市里一家柴油机厂的钳工车床 工人岗位,调动到了市总工会做了名办公室文员;我,则还在我妈妈的肚子里时,被定为了工亡子女,并在出生后的每个月,可以享受当时那个年代定的基本线,几 块钱的工亡家属子女抚养费,一直到我年满18周岁。

我妈妈一个人带我到这么大,没有再组建家庭,从我小时候上幼儿园到后来职业高中毕业,穿的用的,从来没屈着我,但是靠一个女人上班赚那点有数的工资 钱,供我到今天,也是竭尽全力劳心费血的了,我实在不忍心再去念四年的大学,继续过着拿今天的话讲“啃老一族”的没心没肺的那种生活,所以我就决定早早走 进社会,打工赚钱贴补家用,让我妈妈也喘口气,生活可以轻松一些。

在我们家附近,就有一家铁路分局承办的会馆型酒店,那天是周日,酒店的门前小黑板上用白粉笔写着招工的信息,在人来人往参加婚礼的热闹人群里,我带 着初生牛犊不怕虎的那种愣头青的闯劲,进到了酒店,正赶上婚宴收拾缺服务员人手,我便被领班立马录用,开始了从学生转换到小服务员的、人生境遇的快速转 换。

也正是从那时起,真正走进了酒店,这个外人老百姓并不熟悉的一个别样天地!

白话儿一点说,不论你是普通的平民食客,还是腰缠万贯多金的老板,只要你到任何一家饭店去吃饭,就一定要,装出来的也好,真性情和善也罢,千万千万 不要招惹为你服务的小小不起眼儿的服务员,因为如果你以为自己就是上帝,可以随便挑刺呼来唤去的拿服务员不当人看,那么,通过我后面的日常见闻叙述,你会 清楚的明白,其实服务员才是你们食客心中最可怕的上帝!

我去打工的那家酒店,暂时就叫它为“铁路会馆”吧,因为也不好直接写出来就叫什么什么名字。我第二天上班,作为新人,被分配到酒店1号雅间,叫包房 也行,由一个工作两年多的熟手服务员带着,那天的下午就有一桌预订的客人,好像是同学聚会搞得酒席。客人来之前,我被吩咐仔细检查摆在桌上的餐碗杯碟,因 为是相对较高档的酒店,这里的餐具不是那种塑封型的。

客人来了以后,有男有女十多位,大概都在40多岁,看穿着不算是很有钱的食客,拿着酒水单,选了很久点了价钱中档的白酒,然后一个似乎是会付账买单 的男客人,招呼着让服务员给逐一往玻璃杯里倒酒,这种累差事自然是落在了我这样的新手服务员身上了,带我的老服务员则开始陆续从传菜口,往包间里端客人提 前预订好的菜;白酒,饮料,倒了一圈,我小心谨慎算是完成了这个活,刚刚退回到隔间休息,就被包间里的男客人,给大声地叫了回去,理由是:一个客人的酒杯 里酒中有一浮物,是只不小的死蚊子!

我确定之前仔细又仔细的检查过杯碗,况且酒是我亲自倒的,19岁的我双视力正常,不至于在白色透明的玻璃杯中,以及同样无色的酒水中看不到有一只飞 物的尸体,我当时不知道怎么办才好,被一桌岁数和我妈差不多大的男男女女客人围在酒桌前,讨要着说法,正当我抹着眼泪不知所措时,一向带我冷冰冰的老服务 员,前来给我解了围,按照客人提出的补偿要求,免单了一瓶70多元的白酒,外加赠送一盆酒店特色主食疙瘩汤。

回到休息间,老服务员把刚刚撤下来的被客人指有问题的白酒,重新灌到了空了的白酒瓶里,扣上铁盖子,又折回酒桌,假戏真做用一只手做开启拧动酒盖的动作,并且礼貌有加的说着道歉话,又把原来我倒出去的酒,由她的手重新给倒了一遍,

她回来说我:哭什么哭,让你赔的酒,这不又还回去了吗!想揩点油儿,这是常有的事,这样的客人我见得多了,没劲!

我躲在那哭鼻子,也不是说被客人刚刚的举动给吓到了,只是一想到,工资还没拿到手,就可能要自掏腰包拿钱出来赔瓶白酒和一盆疙瘩汤,这一百多块就没了,觉得心里特憋屈,特倒霉。

其他包间闲着的服务员,偷偷过我们这屋看热闹或是帮帮忙传传菜什么的,听到老服务员说的揩油这事,以及瞧见我这个新人服务员在那抹眼泪,竟然触动了 她们的正义感,非要帮忙出气,我也不明白她们口中所谓的帮忙是什么意思,傻呼呼地矗在那看着,正巧后厨传上来一大盘东北特色菜扒猪脸,有一个服务员顺手接 了过来,看看后厨没人往她这里看,很自然随意的往猪脸上吐了口口水,然后就径自端上了桌去……

我站在远处,目瞪口呆的看着客人他们筷子翻飞齐而分食之,耳边听着他们连连称赞猪脸的美味,心里真是说不出什么滋味,反而觉得,帮自己出气的服务员这种做法太过分了吧!

我们酒店也在后厨购置了很高档的全自动红外线消毒洗碗柜,可是撤下来的杯碗,我却从来没能把它们放进那里清洗过。

一般,都是放进流动水洗菜洗鱼用的大槽子里,如果赶上厨子们正在使用水槽,我就拿个平时用来盛装半成品的铝盆,比洗脸盘稍大一圈,把杯碗放在里面, 然后到库管那里领一袋小商品市场里价钱最低廉的杂牌子洗衣粉,差不多500克装的,七八毛钱一袋的那种,往泡着杯碗的水盆或是水槽里倒上两三匙,洗起碗 来,又去油,又去渍,省时省力。

到酒店的第一天打工,被领班吩咐到后厨洗碗时起,我就明白了,少说话多干活,你赚的是钱,可能不是良知,行有行规,道有道别!

唯一我能做的,不是改用洗洁精替换洗衣粉,只能是用流动水好好冲洗一下满是白花花沫子的杯杯碗碗,尽量做到少残留吧!

一般冷拼凉拌菜,点酒点肉的客人都会同时点上一两样,诸如老醋蜇头,杏仁瓜条,白菜丝拌豆皮儿,老虎菜等等,这类凉菜要由后厨花刀副手凉菜师傅专门 专做,说实话,以前没在酒店呆过,如果有去饭店参加酒席的机会,我是最爱吃凉菜的,总觉得又清爽又开胃,可是自从当了酒店的服务员,见到了后厨师傅如何拌 菜,时至今日,我再也没吃过一口凉拌菜。

改刀切丝或是切条,往我也用来刷过碗或是盛放生蔬生肉的那些大盆子里,各式配菜调料放全,上手一通搅拌,只能用手,是不会用诸如筷子或是匙子来拌菜 的,也没那绣花的时间,这样拌出来的菜,当然味道均匀时间迅速,口感也没有因为长时间接触空气氧化而减退流失,关键是我们这的拌菜师傅,拌菜前很少让我看 见他有去洗过手,有时来客人了,前厅点菜下了单子过来到后厨,正在打油渍渍的扑克抽着烟,或是刚刚从厕所小解出来,或是正在给大厨刷鞋垫,凉菜师傅便扔下 手中的活计,操刀就上阵忙活去了。

我不清楚全天下的饭店,凉菜师傅是不是都如我们这里的一样,拌菜前不洗手,不过,酒店里拌出来的凉菜,基本上都是凉菜师傅用手拌出来的,这也是这个行业里存在的一个事实现象。

来到酒店打工的第四天,晚上我们1号雅间,由一位听说是市里某单位高层领导人预订的家宴,虽说也是周五了,不过这顿称得上在我这样穷人家出身的孩子眼中看来,简直是相当奢侈的消费水准的还是家宴的饭菜,我长那么大是第一次亲身亲眼目睹经历,

青笋驼鸟肉,八宝甲鱼盅,焖炉烤子鸭,酒醉基围虾,清蒸大飞蟹,腊肠荷兰豆……大概十二个菜一个汤,供五位家人食用品尝,酒水饮料,喝得是几百块一瓶的精品酒鬼酒,茹梦的盒装全天然果汁,抽的烟就更不用说了,,

饭后休息,其实这位领导及其家人,根本就没怎么吃,剩了一大桌子的山珍海味,领导喜K歌,我们这间包房也配套了高档的卡拉OK音响设施,领导便兴致勃勃的一首接一首唱着,领导的夫人,领导的女婿女儿们,则在雅间内的小舞厅当中助兴伴舞,

我站在点歌机器旁看热闹,竟然也被唱到酣畅淋漓处的这位瘦高个子的领导给硬拉着,拖到舞池中央,磕磕绊绊地陪他跳起了交谊舞,我是真不会跳这种面对 面的双人舞,因为事前领班和经理都亲自交待过,一定要陪好这位领导,对领导要有求必应,绝对不能有怠慢之处,我只能硬着头皮跟着领导在那瞎转悠,兜圈子。

现在回忆起来,当时19岁的自己,在酒店的客人眼中,一定是个高挑个子,清纯且稚气未脱,面容姣好的学生妹模样的新面孔,也难怪那晚,领班为什么非 要让我这个生手服务员去为得罪不得的领导服务了,好在那位领导也没有什么你们想象的那样,轻佻孟浪的举动,在陪他左一曲右一曲,友好的跳了五六支舞后,晚 上8点多钟,领导大笔一挥,在上千元的菜单上潇洒的签了单,临走说我这个新服务员为他及其他的家人服务得很周到热情,塞给了我一百元的小费。

也不知道,我那时是因为刚刚走出校园,头脑太过简单,还是干脆就是笨死,竟然把这一百元拿给了事后过来视查的领班,和那位领导的签单,一并像圆满完 成任务一样,都上交给了领班,我怎么那么傻呢!当时就是觉得好像,这一百元,并不属于我,反而是属于酒店的,应该由领班拿着来安排。

向领班以及带我的老服务员,详细汇报了全部领导就餐休闲的过程,只是发现她们两人的眼中多了,我那时还无法理解的眼神,现在想来,那眼神中有妒忌,有多虑,还有后来必然的排挤。

对了,那一百元,领班既没和签单一齐上交经理,也没分给我一分一毛,反而和带我的那个老服务员,两人半批,一人五十给私吞了,这也是后来老服务员走的时候亲口告诉我的。

你说我就傻吧!

刚刚在后院门,悄摸声儿地送走了收废品的大李兄弟(他是唐山人,去年带着老婆孩儿,也来这座城市讨生计),回屋查了查这一周来攒的瓶盖所换的人民币小钱儿,也有个过百八十块的。

现在外面国际上都闹金融危机,国内的餐饮酒店行业也是水落船低,自掏腰包来吃饭的人不如往年来得多,和消费的大方。

不过只要有一桌客人前来,他就得喝喝小酒点点饮料,这样我们小服务员们就是八仙过海各显神通,能推换钱多的酒盖的白酒,绝对不推换钱少的酒盖的白 酒;能让你喝换个一块两块钱啤酒瓶盖的啤酒,绝对不会让你滴酒不沾的走人;女士总得喝点饮料吧,其实某某牌子的杏仁露,那个易拉罐上的易拉环,也是要拿来 向送货厂家人员用来换钱的;玻璃瓶的果汁饮料,拧着开的瓶盖换钱;纸盒装的饮料,攒盒标换钱;红酒,攒瓶口里的软木塞换钱;有的白酒是外包装纸盒换钱;有 的要成套走换钱;红酒则有的是酒瓶加外面装饰用的小竹筐成套走换钱;

白酒盖、及包装换钱在十二块、八块、六块、四块各类品种区间不等;
红酒塞、及包装换钱在二十块、十五块、十块、八块各类品种区间不等;
啤酒盖、及包装换钱在四块、两块、一块各类区间不等;
饮料盖、及包装换钱在八块、五块、三块、一块各类区间不等;

所以,全国各地的酒店餐馆服务员们,都是热烈欢迎前来吃饭用餐的客人,能够合作愉快地听从推荐酒水服务的服务员,向你们坦诚推荐能让我们拿来换些小 钱儿贴补工资的各色酒水介绍;当然,向你们推荐的酒水饮料,其口感品质,安全程度,完全可以由相应该品牌酒水饮料厂家负全责,与我们服务员就无关了。

一般一周时间,大部分积攒下来的瓶盖酒瓶之类,会由中间人三道小贩收废品的大李兄弟,上门拿着麻丝袋子来回收,服务员互相通风报信,分别从各自的包 房隐蔽处拿出来到他这里一一换钱。对于这种私下交易行为,我们酒店的老板经理们是睁一只眼闭一只眼的,只要多多推销出去酒水增加营业额,他们就不会管这 些;

但唯一要避讳的两派人马,一派是大堂领班,因为她不带桌,拿的相对是死工资,少了这部分活钱,她总是很忌妒的;另外,少让知道这些来钱的事项,也省去了平时给她打熘须进贡的花销,我们服务员心里都明镜儿的!能背着点儿就背着点儿吧。

另一派当然就是酒店后厨兄弟们了,用他们的话讲:脏活累活全干,吃香喝辣没门儿,小费瓶盖没有,这不瞪眼气人儿!

所以,也要小心行事,不能让他们看见现形,平白无故为我们前厅服务员竖敌。

呵,要说最过瘾的一次我带桌,虽然那晚客人吃吃喝喝闹到了将近半夜12点,不过那晚上,四个很有酒量东北爷们样的男客人,喝了我推的56度套马杆白 酒三瓶,啤酒54瓶,长城干红两瓶半,还给了我小费一百元,三样酒盖酒塞换钱共计一百四十二块,加一起,我就得了二百四十二块的额外收入,比得上我妈上班 四天的工资钱了。

今晚上就餐的几间包房的客人走得都挺早,服务员们在各自收拾打扫,四号包间是个实习期的铁路系统子弟学校还没毕业的学生妹,今年才将将18岁,短发 苹果脸,有着很好看的粉红脸蛋和大眼睛,因为今晚她的雅间没有用餐的客人,所以刚才也就8点多钟的时候,就被我们酒店的总经理许叔给叫上了三楼去。

在这里,我就叫这个学生妹小服务员“园园”吧,她的家庭情况和我有些相同之处,也是父亲早亡,但她的母亲有再嫁,继父听她自己和我说,对她那是好得 没得说,每次探亲回外地的家,所有在这边酒店里住宿积攒下的脏衣服,甚至是短裤头,都让她拿大皮箱给带回家去,由她的继父给洗得干干净净,要是赶上像现在 这样的冬季,还会放到电暖气上给一一烘干叠好。她家里经济上谈不上困难,亲妈继父都是铁路系统的职工,拿她的话讲,她就是不爱读书上学,因为模样长得俏 丽,便被我们这家对口系统酒店,从异地给招了来做实习服务员,一个月也有不到两千块的工资收入。

我们总经理许叔,是个五十多岁奔6的在岗兼职身份的承租合伙人,是酒店的一把儿手,从园园被他在外地子弟学校给招来当服务员上班的那天起,就对她如 父亲般疼爱照顾有加,一开始,每每有好吃的好玩的找她上三楼去许叔的办公室,我还气气个没法,心里琢磨,我也没有父亲,我也不大还是个孩子,为什么许叔不 对我也那么亲切慈爱呢!

后来,听领班和老服务员们凑在一起说悄悄话聊天,我才震惊的偶然知道,可爱天真的小园园,可能被这个许叔给潜规则了。都说国内的影视界,常常会有沸 沸扬扬关于谁谁谁女演员被某某某制片导演给潜规则过,为了当上哪部影视剧的主角。可是不曾想,连简简单单吃个饭用个餐的酒店里,也暗藏着几多不可告人的 “潜”秘密。

我真不知是庆幸,因为我是当地人,家在这里,亲人在身边;还是我行为处事上不是那么轻佻浮华,没有让总经理动什么脑筋。

总之,虽然有那句“人在江湖飘啊,怎能不挨刀啊”的说法,可是我在酒店业这个鱼龙混杂的餐饮江湖上,还是要小心谨慎明哲保身的清醒头脑自律自已呀!

婚宴每桌四大件:鸡、鱼、肘子、四喜丸;这是桌桌肯定要上的中国传统酒席的必上菜品。

我们这,用的中高档一些的是坛焖鸡,中低档些的是烧鸡,不过“鸡”这道菜,我们酒店是不亲自做的,而是专门从个体小作坊,有着长时间信誉保证送货及 时的私人业主那里采购,酒店采买一个电话过去,如果是周六就开始有婚宴,一般则在周六凌晨由小业主他们开车,成袋成袋把成品熟食鸡给送过来,后厨拿来改 刀,横剁侧剁,摆盘整形,然后就可以作为成品婚宴菜准备上桌了。

鸡,我吃过,感觉还是卫生的,关键吃鸡前,你可以稍稍留意一下,盘子里鸡脑袋上的鸡眼睛,是半睁还是紧闭!半睁似闭非闭,鸡眼珠子黑白地清晰可辨, 说明杀的鸡是活杀,蹬蹬腿儿扑楞两下,不想死或者就叫死不瞑目也对。如果鸡眼睛是紧闭的,则可以考虑是病死瘟鸡加工而成,能不吃就忍着别吃了,曹操不是说 过宁可错杀一百,不能放过一个;闭眼睛的鸡也得如此对待,管它生前是不是健康合格的鸡。

鱼,
一般选塘养的鲤子,活鱼是肯定活着的鱼,用鱼箱也是由市场鱼贩那给亲自送上门拖到后厨里面,周六婚宴用,则要提前一天周五白天送过来。 宰杀比较残忍血腥,一般都是由后厨学徒小小子们上阵,每条鲤子都被往水洗地上一掼,摔得啪啪响,血沫横飞,然后用水管子接上水龙头一冲就又干净如初了。这 是最快捷的结束鱼生命的方法,还是比较人道的,总比一些饭店的后厨师傅,或是用擀面杖或是用菜刀背,就那么的在水槽子里,一下一下的敲活鱼脑壳,最后硬是 把一条又蹦又扭的活鱼,给生生敲成脑出血死了来得人道。

死了的鱼,都堆放在大号如洗衣盘那么大的铝盘里,由学徒、厨娘把它们掏肠子去腮刮鳞,最后用水清洗干净;再由贴灶师傅放些提前淹渍的配料,改刀要在 每条鱼身子上切口造型,最后由大厨用大油锅过油走鱼断生,半成品摆在蒸箱拖盘里,摆到一边空案子上,周五关于鱼的处理就算完成了80%。
第二天婚宴前,需要摆进汽蒸箱蒸透最后蒸熟,再由大厨起火热油沟汁,逐一泼在摆盘的每一条鱼身上就完成了,这道鱼菜,俗名就叫“油浸鲤鱼”,其他菜单上凡标注“油浸”字样的鱼菜,一般大同小义都是像前面提到的过程加工制作而成的。

鱼,我是一口不吃,
原因是,提前过油炸出来的鱼,都放在后厨厨房案板上过夜,酒店后厨有耗子,那东西是打不净灭不绝的,谁家饭店敢拍着胸口说,我们家后厨就没有一只蟑螂耗子,那是瞪眼儿说瞎话,你信吗?
我们这的耗子,连胃口也是贵族式的挑剔,放在那的成拖盘炸鱼,一般也就走过路过,闻闻嗅嗅,动嘴的时候不多,它们好吃后面我会提到的肘子扣肉,排骨段或是炸丸子,不过看到它们毛乎乎的身子在炸鱼旁蹭过,没毛的尾巴扫过,我是绝对没有勇气和胃口去吃鱼的。

反正,我就告诉我妈,但凡去参加婚宴酒席,别吃鱼,实是不卫生!

先说四大件的“四喜丸子”吧,

就是一个盘子里盛着四个拳头大的那种浇汁肉丸子的菜。这个菜也是和鱼一样,会在婚宴的前一天提前做出来,丸子馅一般采用六肥四瘦或是七肥三瘦的猪肉 馅,也会添加市场摊主分割白条鸡时从鸡皮里提下来的黄乎乎的鸡油,捎带会带着些鸡皮,如果使丸子吃起来更香,有的饭店也会在馅里对烤鸭烤鸡油,就是烧烤时 鸡呀鸭呀身上流下来的那种油。

我们酒店倒没那么麻烦去买鸡鸭油,不过对生鸡油鸡皮还是有的,主要是好吃,香。

我们酒店电动绞拌机,有,不过用的不多,因为一大洗衣盆那么多的肉馅,好几盆下来,如果想用绞拌机给绞均匀,螺旋桨棍是肯定会蹩折的,搞不好电机也 得蹩烧坏,所以我们这后厨,拌馅是上脚的,不清楚后厨师傅为什么不用手,这点,我确实没刨根问底的去问过他们,关键是经理们巡视时看见了,也是默许这种绞 拌方法的。

穿那种防水的黑色胶皮靴子,就在大盆的馅里上下来回踩,也许操作灵感来缘于法国葡萄酒庄园,酿酒时姑娘们也是光着脚踩葡萄的方式吧。
猪肉馅 里至于那种看得见的罗了疙瘩,就是学名叫扁桃腺的那种大蚕豆小蚕豆状的物体,师傅是不会一一细心的从肉馅中给摘出来的,毕竟那也是一种肉么,说到这,外面 市场卖的包子饺子馅饼,你问问他们在绞馅时会不会把扁桃腺挑出去,你问了也白问,你敢吃,什么都不怕,你就吃,反正我是不吃,除了我妈给我包的包子饺子, 外边卖的带馅的吃食,我从来都不买。

我总觉得那种东西,本来就是动物身上用来吸收外来病毒解毒用的小器官,如果被我们吃进人的身体里面去,难道真就没什么不良后果的坏处吗?自己想吧,

放好调料和好馅,做丸子该加生粉还是淀粉什么的,攒成一个一个,过油炸透,然后又像炸鱼一样放进大托盘,放到一边去,过一夜,被小动物们欣赏欣赏把玩把玩,第二天进蒸箱蒸一下,然后由大厨挠点白芡,勾在四个一盘装的大丸子上,就是成品菜“四喜丸子”了。

当然,也就是冬季可以提前一天完成摆在那,如果是夏季,后厨会在半夜起来开始做上述步骤工作,因为怕提前做出来的丸子变质么,酸了当然就不好了。不会放进冷藏柜的,况且冷藏柜也没那么多的闲出来的地方不是。

四喜丸子,我小时候特爱吃,一次可以吃一大个,长大了,做了饭店的服务员,知道了这种丸子是怎么做出来的,就真真没再吃过了。
这道菜,我也告诉我妈别吃,我妈听我话,再也没吃过了。

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