覃特/文

　　在IT业界，PC Labs作为全球最为权威的第三方测试实验室之一，其独立、公正、科学的评测报告一直为大家所认可。每年的年底我都会仔细阅读他们发布的年度主流笔记本电脑的全面测试报告，看完今年最新的报告，我发现了一个有趣的变化，四五年前，虽然是一家美国的机构，PC Labs最为推崇的笔记本电脑品质并不属于惠普、戴尔这样血统纯正的美国品牌，而是对来自中国台湾的华硕青睐有加。而最近这一两年来，PC Labs报告对于华硕笔记本品质的好评却不多，华硕好几款主流的笔记本还被列入了“不值得购买”的行列。

　　大约在七年以前，我购买的第一台笔记电脑就是华硕。那台笔记本我用了将近四年，一直都非常稳定，几乎没有出现过任何故障，所以我也一直很相信“华硕品质，坚若磐石”的宣传口号。如今由于从事工作的缘故，我一年中试用过的华硕笔记本不下10款，这两年华硕笔记本给我的感觉，正如PC Labs实验室报告所提及的那样，让人感叹真是今不如昔。

　　不久前我曾在中国台湾出差过一段时间，不论是在当地的报纸上还是网络论坛里，都看到了不少关于华硕品质在下滑的论调。有趣的是，我在台湾的谷歌网站搜索框里打上“华硕品质”四个字，自动补上来的四个字并不像内地那样，直接是“坚若磐石”，而是很搞笑的“以卵击石”这四个字。虽然这有些恶搞的成分，不过的确看得出台湾当地的网友对于华硕的品质抱怨不少，不过有些奇怪的是，他们很多人都归结为这是华硕将大多数工厂迁移到中国内地的缘故。

　　老实说，这个原因我不太赞同。我曾经参观过华硕在苏州的笔记本工厂，其制造规模，工艺水平，现代化程度并不比台湾的工厂差，甚至在很多方面的先进性还要远胜于台湾工厂。虽然我对其工厂过于严格苛刻的生产流程，以及过于严肃的军事化管理，在内心来说实在不敢苟同，不过坦率地讲，华硕内地工厂的组装即使有问题，检测时绝大多数就应该能发现，充其量也不过就是良品率降低而已，还不至于会让那么多人诟病。

　　在台湾我在一家名为Semiaccurate网站上，还看到过华硕某一款主板出现电感质量问题的专题报道，部分产品甚至在送到用户手里之前，电感元件上便已经出现了生锈腐蚀的现象。由于这款主板是在台湾本地生产本地销售，内地这一边的媒体对此消息很少有提及。众所周知，供电电路中电感所起的作用非常重要，如果主板的电感出现了问题，那么CPU就很难稳定工作。而且这家专业的网站还提出了问题出现原因的假设，即很有可能是厂商在制造环节上省略了烘干和防氧化步骤，直接将带有水分和少量空气的铁质电感涂上清漆，才会导致这样的后果。

　　在2010年8月2日，国家质量监督检验检疫总局发布的一份产品质量监督抽查结果报告显示，华硕一款型号为ASUSK40AF的笔记本电脑 (生产日期为2010年4月份)在“电信端口的传导共模骚扰”方面不合格，由此被国家计算机质量监督检验中心判定为不合格产品。简单来说，这一产品不合格的原因就是华硕的笔记本电脑内部布线不尽合理，很可能是非屏蔽性能不好，虽然这并不是什么大的缺陷，但发生在以品质过硬著称的华硕身上，还是让人觉得有些匪夷所思。

　　也许，你很容易从上面的例子中得出华硕品质今不如昔的结论，实际上，这并不是我要强调的重点。而且客观地说，这样的质量问题在任何一家笔记本厂商身上都并不难找到。例如我们不断听到很多消费者抱怨，自从被联想收购以后，ThinkPad笔记本的品质似乎大不如以前了。而全球笔记本市场销量第一的惠普，也在今年面临网络投诉剧增和央视“3•15晚会”曝光的双重压力，从而导致中国市场销量不断下滑。就连号称“日本的IBM”，直到现在还坚持日本本土原装生产的富士通笔记本，在我看来其品质也是不如以前了，其不断下跌的市场份额便是最好的例证。

　　为什么几乎所有的笔记本品牌都在面临品质今不如昔的尴尬境地？这时候单独把华硕拿出来作为个案分析，也许既不严谨，也不公正。不过我更想强调的是，当前发生在华硕笔记本身上的问题，既有个性点，也有共性点。简而言之，华硕品质的困局并不是个案，对一家以品质作为立身之本的品牌而言，品质出现如此大的波动令人觉得痛心，更让人警惕的还包括隐藏在其中深层次的笔记本行业危机。

　　对于华硕笔记本这几年的评价，我们可以得出一个很有趣的论断，叫做“成也上网本，败也上网本”。 2007年秋季，当华硕推出第一台真正意义上的上网本——华硕EeePC的时候，几乎整个电脑产业都对它不屑一顾，有的人干脆定义它就是一个玩具电脑。不过令所有人都想不到的是，上网本在全球的销量很快突破了千万台，华硕也借此迅速提升了其在全球笔记本销售的市场份额。听起来这是一件好事，但其实也有不好的地方，因为上网本的利润空间很小，而且它们还会蚕食传统的笔记本电脑市场。同时，它们的出现也极大降低了人们对便携式电脑价格的预期，促使笔记本电脑的平均售价不断急剧下降。上网本的热销，也让很多人会忽略PC行业一个重大的改变：上网本较低的售价和利润，已经极大地动摇了整个PC市场，厂商专注于硬件会发现越来越难以赚钱，而这些PC设备也逐渐变为了快速消费的日用品。

　　而且我们不难发现，现在华硕在上网本市场的地位，已远不如过去那般占绝对优势，即使在国内上网本市场，华硕也早已被三星和Acer甩在身后。不过，华硕最近开始加大力度，主动出击商务笔记本市场，道理很简单，这一块市场的蛋糕更大，利润更高。华硕一直在苦觅破局之道，倒是生动说明了如今笔记本市场的一个普遍现象：那就是笔记本厂商既要迅速提升市场份额，又要极大地降低成本，还得最大化追求利润的矛盾心理，虽然按照经济学原理，这三者看似是很难完全统一的。

　　如果我们将时间回溯到三年前，不难发现，当时一台配置主流的笔记本，动辄都在七八千以上，而如今的主流笔记本只要三四千元便能买到。事实上，笔记本电脑的售价在过去两年内经历了戏剧性的下降，挤掉了电脑行业的大部分利润，这样价格急剧下降的事情在笔记本电脑的发展历史上也是极其罕见的。虽然这也与几年前经济大萧条的阴影笼罩有关，但即使是经济完全复苏，消费者对于笔记本产品价格的心理预期也不会再往上调了。事实上，我并不是反对任何形式和大小的超便携经济型电脑。我可以很容易的看出它能给我们带来很多的好处——一台不到3000元的笔记本，就能完成很多任务。这对于笔记本电脑的全民普及，的确起到了最关键的作用。

　　也许可以这样说，消费者对当前笔记本电脑的价格已经满意了，不满的是产品本身与其心理价值的偏离。当然，我也并不是想暗示低价产品就不好，高价产品品质就好。但是我们现在看到的问题就是低价带来了各品牌品质的快速下滑。也许不少人相信，笔记本价格的大幅降低，是生产工艺和效率不断提升的结果。但这些因素对于产品成本降低的贡献率毕竟是有限的，在人力，原材料价格不断上升，制造工艺没有大幅度提升的情形下，不难想象，这大幅度降低的成本到底从何而来？

　　为了节省成本，某些组件以及材料的大幅度撤换，这已经成为笔记本业内一个公开的秘密。更有甚者，很多笔记本厂商明明采用的是塑料制品，表面涂上涂料，却宣称是镁铝合金外壳；在生产流程上，为节约成本，几乎所有型号的笔记本都选用同样的模具，采用廉价的主板，由于都是隐性伤害，消费者难以觉察，但厂家却能节约一笔不小的成本。客观地说，优秀的产品质量是要靠优秀的原材料以及原配件做保障的，当质量和成本的天平渐渐倾向到成本时，笔记本电脑产品的故障率越来越高也就不足为奇了。

　　目前各大笔记本品牌在产品质量上带给用户的困扰，归根结底问题还是出在厂商对成本的节制上。在如今行业竞争日趋激烈的环境下，对于厂商通过有效的渠道来降低成本，提高利润空间的做法，这一点本来无可厚非。但是在产品质量并不过关的情况下将其直接投放到市场上，这就是对自己的品牌和消费者的不负责了。随着技术的进步，竞争的激烈，价格的下降是必然的。但是我们不能被价格蒙蔽了双眼，品质和服务的直线下滑才是最令人担忧的。无论如何，产品的低价不能以牺牲产品质量、缩水售后服务而降低成本！

　　而且可怕的是，有些厂商甚至觉得在低价竞争中他们并没有损失什么，反而得到了更大的利润，于是这种产品越来越充斥于市场，而一些优质产品（价格可能稍高，但厂商的利润其实更少）慢慢反而被市场边缘化，久而久之，当我们再也无法忍受这些价低质次的产品后，也许却很难找到我们想要的东西了。

　　我们同样需要警惕的还包括消费者面对笔记本产品时不断在下调的心理价位，当有一天所有的笔记本价格都是2999元、1999元甚至999元的时候，面对那些做工缩水、服务贬值的产品，我们是该高兴其价格的低廉，还是该担忧精品的一去不复返？低价并没有什么罪过，但是当笔记本电脑这种特殊的产品充斥着唯价格论的时候，我们就要认真反思了。当我们习惯了低价高配的产品，并对所谓的高价产品不屑一顾的时候，厂商自然也会为了迎合最广大消费者的口味，去推出越来越便宜的产品，但绝对便宜的产品就是我们真正需要的吗？

　　简而言之，对于任何一个笔记本品牌而言，销量的真正突破需要建立在合理的生态链条之上，新经济模式下运营成本的压缩不能以损害消费者的利益为前提。质量问题损失的将不仅仅是消费者对其品牌的信心和信赖。如今，电子产品逐渐成为了快速消费品，在摩尔定律的作用下，电子产品更新换代的速度也更快，品牌一旦和“低质”、“欺骗”等负面词汇联系在一起，在特定的时间内，很容易就会被市场边缘化，在新一轮的竞争中，也更容易被竞争对手所超越甚至取代。