2014年春节过完，二月初七或者初八，或者初六(我记不清了），我继续去快递公司上班，之前说了，因为1月20号我先去找人事经理谈了，被傻逼忽悠了， 我又去找行政谈，行政是分公司经理的老婆，一开始面试工作也是跟她谈的，我跟她说我要辞职，她说你去跟老总谈谈。和老总谈了之后，他说这样，我安排你去项 目组吧，我考虑到直接辞职损失太大，就答应了。

办公室在二楼，一个大房间，运营部和项目组在一起办公。1四排座位，一进门一排是运营部的 办公室PVE人员（仓库民工就是办公室的PVP选手了），没记错有四个位置，都很清闲；闲到苍蝇路过都会无聊睡着的程度。其中的人员一个是负责质控（后来 知道，这是快递公司很有技术含量的一个岗位，做得好走哪里都很吃香），一个负责技术维修(维修电脑管理企业系统或者修理流水线等杂活），一个负责客诉，一 个负责损坏丢失快件的报批存档等等岗位叫什么忘了，还有一个是干嘛的忘了……负责客诉就是前面说的，本来是仓库苦力通过打牌输钱调上来的人精。

然 后就是我坐的一排，四个位置，最右手是空着的，是司机队长的桌子，一般没人；我是顶替项目组缺人的，也不是仅仅因为我主动请缨才调上来的，我位子上原来的 姑娘辞职就是公司一种很流行的方式，就是直接突然不来了，一个月工资也不要了，爱谁谁辞职法；后来这姑娘回来取过一次东西，看起来挺正常的。

我旁边是我们组的组长，我们负责电视购物客户，简称电购组，她旁边是一个小姑娘，长得不错，个子也高。她的对象是项目组在仓库的负责人，就是项目组所有的货，进仓库都要过这个人的手（程序上说的过手，实际上说挨个用手搬一遍也不为过分）。

我 后面两排除了一个处理投诉的经理（光杆司令，负责客户投诉，一个小姑娘，生活基本被工作摧毁了，因为工作的负能量太多了，多到可怕，一天会在挂了投诉电话 之后N次重复妈了个逼的我想砍死XXX，因为她不是简单的听电话就完了，她需要处理那种需要赔偿的情况，要和客户讨价还价，比如快件丢了，延误了，损坏 了，要赔多少钱，客户说十块她说五块这样子），其他都是负责电商客户的客服，简称网购组。也有一个组长。

组长之上是部门经理吗，我们是叫业务部还是什么部忘了。部门经理是个溜奸耍滑的小胖子，用苹果手机，苹果笔记本，穿耐克，生活乐无边，整天笑哈哈，从来不弯腰，全靠嘴忽悠。

他对面是运营部经理，甘肃人，在上海点部做过。

一屋子人就这些。我就是新来的客服，excel狗，上班的第一感受就是，站起来走三步就有水喝了！！！！！！厕所出门就是，再也不用撒野尿了（之前在仓库都是直接撒有野尿。。。。）

后面的工作除了下仓库处理货物，其他工作都是电脑上完成，从宅急送非常奇葩稀烂的ERP系统中调取数据，处理后制表发给客户或者上传系统。

先简单举例说明一下宅急送这个系统有多烂吧——

宅 急送的客户主要是项目客户比如唯品会比如电视购物客户家有这种，剩下就是零星的淘宝件，以及零担客户，所有的货物直接进仓库，属于项目组的要用项目组的系 统登录，用扫码枪把条码信息扫下来导入项目组系统，不是项目组的就直接录入运营部系统。运营部系统的不归我们管，我们只负责项目组客户比如唯品会或者家 有。

这些录入的数据如果没有问题，系统正常运转，在分公司仓库完成分拣就进入下一轮投递中，我们就要在系统中做一个确认。就等于是系统端的签收。

这个签收最理想是每天都做，每天都做量就比较小，但经常因为下面在仓库的负责人忙或者懒(后来主要就是这个原因了），未签收就累计起来。质控这边每周统计数据就需要这个总的签收率，就要求我们补签。

质控会把未签收的数据一次性筛选出来丢给我们。经常一次就几百单上千单。

然后这时候奇葩的事情就来了——宅急送这个系统说白了就是个在线excel，这玩意居然不支持批量导入……

好，我认了，我人肉一条一条，一格一格复制还不行吗？

不行，这个系统在录签收的时候，一般没录三到四条，系统就卡死了……

就要重新登录……

哈利路亚……

其他有关这个系统的傻逼就不谈了，非常非常非常非常烂，非常非常非常非常低效，不过我好歹学会了最基本的vlookup函数什么的（现在全忘了）。

然后谈谈我们这个组的业务情况，那真是无比惨淡。

电购组是公司巨额亏损的源泉，我去的时候，积压了近半年的返货在仓库（整个2月还一直有返货堆进仓库）。账上有七八十万的未结款项，相当可怕。为什么会这样？

宅急送和家有购物的关系是这样，家有是一个上市集团（或者即将上市，懒得查），挺大，在某些省份做的很好，但在很多省份也做的很糟糕。它对物流企业很强势，集团考虑到贵州之类的省份接家有的单盈利，所以甘肃接家有的单巨额亏损也先撑着。

家 有是这样的，它是电视购物，电视购物的消费者虽然多数就是退休老太太什么的，但是老太太们都不傻，都是货到付款，这就导致，快递企业是要垫付大量资金在业 务上，结算周期比普通快件长了很多。所以很多小件快递根本就不接这种客户。比如韵达，韵达在我们家的点，人家都不收到付的快件，你不喜欢你去申通发去吧。

宅 急送接了家有，就是完全的坑。家有的包装很差，有一种榨汁机产品，2000多，用一个奇大无比的纸箱装，一个人刚刚抱起，家有对运输实效的考核从它发货就 开始计算，到我们这里，再到发给客户手里，大概只有三到五天的时间（市区三天，其他地县五天）。前面讲了，头天到货最快也要第二天发出去，实际上三天时间 很紧张。

因为它包装的关系，如果客户不喜欢，一般就拒收，那个大而无当的纸箱发回来三折腾两不折腾就跪了，然后这个时候不是说客户不要的 货我们再返给家有就完了，家有在这个流程玩了一个猫腻，这也是很多物流或者快递不和他们合作的原因——他们有一个审核机制，通过了会给你退货号，有退货号 的，包装完好货物没丢，写上退货号，再发回去才有效。否则这货就砸在公司手里了。

而且它还有一个更加牛逼的运行机制，就是货到付款送上门，客户一看我操和电视上看的一点不一样，那我不要了。它设定的流程是在快递员还在的时候打电话给它的客服，说明不是因为我们配送的原因退货就是不喜欢什么的，这时候才会第一时间发退货号。

但 实际快递运行的流程大家都知道，快递员送一个件就赚个一两块，送到你们家门上没收来货款就算了，还逼叨逼这啊那啊，那快递员就拿东西走人了，很少有人会要 求客户给客服打电话。而且很多时候快递员要求买东西的人下来到楼下收一下货，很多玻璃心的客户就炸了，麻痹你为什么不给我送上来。麻痹快递员别的公司容易 不容易，送家有货绝笔不容易，经常一个电动车就只能装三五件货就满了。。。满。。。了。。。送一单才你妈逼2块钱，就这还要上门给你舔？

一 单拒收后，家有那边客服会很快收到反馈（这个反馈就是我们做的每日报表去反馈的），针对拒收客户，他们会做这样一种牛逼的处理——他们会用电话客服直接再 次给客户进行推销，一般说服客户后，不等我们这边把返货发回，人家就再次给客户发一个一样的或者其他价格的产品，而新发的这个产品运费都是我们承担的，如 果这个货客户签收了，那之前那个退货，他们也不收了，又砸在公司手里了。

这就是以上说的堆了近半个仓库的返货的原因，亏损就是这样来的。。。。。。。

怎么 会有这么畸形的合同，呵呵，当然就是有的啦，小学生。货运市场嘛，有屎大家吃，慢慢吃！

然后经过反复的交涉，领导层面的沟通（就是分总领导去跟总公司领导谈，总公司领导去和家有高层谈），我们获得了一个在某某某日前将在库积压的返货一次性发回家有就全部可以算返货结算货款的机会。

然后我们就进行了非常复杂的流程，花了足足一个半月时间才将所有的返货（因为返货一直在陆陆续续增加）处理完毕。

这个流程是这样的——

1.家有批量给到我们返货号，返货号和原货单号一一对应。要把退货号写在原货单上。

注 意，它这个只是数字和数字的对应，没有任何其他提示，我们就把所有返货码成一列一列，每列一人多高，十几米长，把有货单标签的一面都摆出来，然后拿着部门 经理心爱高端闪着金灿灿光芒的苹果笔记本电脑，每个人拿一张退货单的打印纸，一件货一件货过，念一个号，一个人操作笔记本在excel上搜索有没有对应的 信息，有就把退货号用记号笔写在货箱外包装上。

2.所有写了退货号的货，逐一装麻袋用塑料封签封口，封签号也要记录下来，以免丢件说不清楚。

3.将整袋的货装车（刚开始只要留给夜班就好了，后来物流线路出了问题，我们这种返货没有人收了，经过复杂的沟通，我们找了专车来装，结果装车就成了我们的事）

这个工作成了我来项目组后的新噩梦，处理了多少麻袋货我就不知道了，反正2月份刨掉过年标准节假日，我一共上了23天班。。。。其中连续加班到晚上11点，至少有十天。

在仓库处理返货特别脏，因为返货放了半年之久，灰尘特别大，有一阵我们干完活出来，比外面做汽车修理的工人还脏十倍……和隔壁穿着干干净净工服上班的韵达员工比，人家好像是500强的金领，我们就像是垃圾堆里的土狗，各种灰头土脸……

所以，在办公室其他闲人2月份工资经过宅急送全国全集团具有历史悠久传统的克扣后只能拿到一千出头的情况下，因为我们的极高强度加班，2月份我的工资有1900.。。。。。

我宁可拿900块钱在家睡着。。。。

对了，想知道我们部门经理都干了什么吗？是的，就是每次我们灰头土脸干活的时候，人家在那里用苹果手机拍照发微信，写一些“看我们部门员工多么顽强拼搏”之类的blabla

是不是感觉很赞

我没见过那人弄脏过一次衣服，打死他十遍的心倒是经常有

这也是楼上的风格——能不沾手就不沾手，能不弯腰就不弯腰。

在仓库最紧缺人手的时候，运营部经理都是一只手永远插在口袋里想尽一切办法去避免自己去“帮忙”，其他部门的经理也是如此，跑的比兔子快，干活比考拉还懒（考拉躺枪）

因为人手紧缺，仓库一没人，就会有人在楼上搜刮一圈人手下去“帮忙”

可以说，仓库里的工作本身就是靠超额强压去完成，而楼上的工作，主要是靠“帮忙”完成，甚至有一段时间领导还推出来一个要求——要求大家在不影响本职工作的情况下无条件去给别人帮忙……

所以又可以理解这些人各种补药碧莲的躲避无处可躲每天频繁发生的“帮忙”

可以理解。

但管理上还有很多事情你的智商是无法理解的，比如伙食费的问题。

公 司提供食宿，饭是请一个大妈来做，也是炒面米饭炒菜之类，很便宜，每顿六到七元不等，每次吃饭签字记账，月底从工资里扣。不够可以加，不过我很少吃，一是 味道实在太烂，二是味道实在太烂，三是之前有一个月这个做饭的大妈算错了，少算了一两千块钱的伙食费（分公司至少就要三十多人），居然让大家均摊。这么傻 逼奇葩的管理，是我最终离开的主要原因。

比如我看到的司机层面，管理也是无比混乱。

冬天，因为烧柴油的依维柯缺乏保养，油路早上都是冻住的，司机就像几十年前开解放车那样，找各种可燃物放在油管下面烧，运营部车辆管理本来也是个很重要的事情，但是没有人管，司机就这么凑合着，车子刹车失灵了，没及时调教，出去就跟人追尾了，那就追尾了……

最牛逼的是，负责车辆管理的小领导在干什么呢？和调度、运营部副经理之类的人一起，想尽办法接一点私活，比如发一车药啊什么的，从中赚属于自己的外快，反正也给公司带来了业务嘛，大西北傻逼快递共荣圈什么的。。。。。。

可仓库里的苦力知道什么呢？完全不知道，两班一倒，早七点半，一帮人精疲力竭地回家，一批人睡眼惺忪地带上嚼子上磨，周而复始。

他 们更不知道，“楼上的人”等着春暖花开了，还有时间组织“郊区旅游”什么的，下班还有时间吃通宵火锅K歌什么的……还可以喝的宿醉早上 摇摇晃晃来上班什么的。。。仓库狗每十天左右能休息一次（绝对不是一周），到了休息的那天，你哪怕组织黄河边观赏范冰冰裸泳都没有人去的，在家睡觉洗澡理 发是王道。

他们又哪里知道，楼上每天早上上班要唱司歌，特别像传销组织唱的歌，每次都会因为女声调起太高而跑调，我从来不跟着唱。

早上点完名唱完歌讲完话，还要说一句“我爱宅急送”

我更是从来没说过，爱你妈个大辣椒啊

不过我觉得凡是说了的，多多少少都是爱的呢。

因为后来在项目组开会，部门经理意思就是，项目组还是挺肥的，我前面说过的刚得了阑尾炎没静养就来上班的小姑娘在会上也证实了，工资真实高呢，我一定要为公司做牛做马做起重机！

我就觉得我没法和这帮人在一起了，高你妈个大辣椒啊

因为我的组是电购，我们花了一个半月时间狗一样加班才处理完返货，正常的良好送达率要在80%还是一个什么数字上，我们才有所谓的高提成拿，但对于这个客户来说显然是不可能的，因为合同就签成那个逼样了，高工资对于小领导来说，自然有所图，在我就是个画饼而已。

反正我那时就各种刷刷简历，也面了几个，后来就来到现在的退休老头单位上班了，做回了野鸡编辑的本行。辞职前我几近低调，为的就是顺利辞职不要扣钱，要不就太亏了。

3月的工资拿了1700，大概是五月中旬拿到的。据说还是特批的。呵呵呵

现在高潮来了，大概到了六月或者七月的时候，我才知道，公司发生了什么事。

前面说的，和我做一排的那个小姑娘，挺漂亮的，对象是项目组的仓库负责人。

小孩子，二十岁顶破天，长期监守自盗，因为他负责处理一部分返货，他就顺手牵羊把东西自己顺走了，主要就是手表之类的。

偷走放哪里了呢？宿舍床底下啊，警察来找，一点不费力啊！

说实话我都不觉得这个人应该被抓进去，因为只是从仓库放到了宿舍床底下而已。。。。。。

然后那个小姑娘，对象案发当月就一声不吭从公司跑了……

尴尬啊……

更尴尬的是，前面多次提到的运营部的副经理，更加牛逼的监守自盗，案值20多万，都上了本地各种都市报。。。。

简 略介绍一下这个家伙，这个家伙是跟着老总一起调过来的，骄横跋扈，和公司几乎所有人吵过架。他是运营部副经理，偶尔会来帮帮忙，其他时间主要就是早上点个 名转一圈就走了。有一次这个傻逼在仓库办公室的隔壁打电话，声音特别大，我听了一些，觉得非常可笑，比如什么公司所有人的工资都要过我一手，谁谁谁赚多少 我都知道云云。

然后这小子是怎么黑公司的呢？

他先从各种公司合作的电商网站上下单，选货到付款，然后填假信息，等着货物到了分公司仓库（因为他也有工号可以登陆系统查各种信息），他又碰巧负责安保，管理监控设备，人家去把监控一关，东西拿走，然后这单货就不可能收到了，然后就自然而然丢失了。

公司赔钱就是了。。。。。。

少年英才啊，做安保监守自盗什么的最帅不过了。

这就是屌了我的下场啊。。。。我现在快活地摸着鱼，傻逼在不知道什么监狱里面吃牢饭呢，哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈

一边是最老实质朴的驴一样干活的人，一边是挖空心思占便宜还假装一天人摸狗样的贼。。。。

公司行政真心专业，可以找到最好的人肉机器，和最无节操的垃圾。商业社会最需要和最害怕的人都找全了。

对 了，还忘了分总在晨会和2014年全员大会上反复强调的，对2013年某个市区点部送货员携款潜逃的事情“一定要严查，公安部门不管我花钱打通关系也要追 究到底，我要搞他们一个网上追逃，看他们怎么办”。。。。。宅急送有相当数量的货到付款业务，偏偏又有那种工艺品什么的客户，一个箱子，里面谁知道是什么 官窑的青花瓷还是什么垃圾，区区一个箱子，货到付款一两万……
本身因为管理混乱工作辛苦福利极低克扣极多，快递员捐款我甚至就觉得是理所应当的……

那两个携款潜逃的好像卷了四五万吧

说到公司赔钱，这也是这个公司非常奇葩的一点。快递公司有一个申诉机制，就是内部的惩罚机制。比如你上海发货，系统上查按时到了甘肃，我们这没有及时配送，那就可以对我们发起申诉，我们抗诉无效就会给我们罚款，金额远比货值或者运费高很多。

当时我在的时候，等我熟悉一些流程后我很快就发现这个问题了，登陆系统查看各种集团的全国业务公报，我司的申诉罚款高的一逼，高到这种程度了——

就 是我们的申诉罚款总金额接近上海或者北京分公司的水平，而人家因为是业务大户，申诉案的数量特别多，单笔就很少。而我司则以最少的申诉数，最高的单笔申诉 金额雄踞集团罚款之首……这块的工作首先与质控的水平，和处理投诉的经理的水平息息相关，可惜，之前有个能干的质控被气走了，现在上来的质控是个菜逼，人 虽不错，但是业务能力真的 是一坨菜逼；而后者，处理投诉的经理就一个人吸收所有负能量，连个帮忙的人都没。结果就是，公司每个月就赚一点点钱，一多半还被集团内部罚款扣走了……

就这，老总还闪转腾挪出了钱给自己买车什么的。。。。。。。

而大家的基本工资，和每个分公司的整体业务息息相关，每月营收达到一个水平线，基本工资就能整体涨一级

所以我们就是烂水平，低工资，无效率，再来几个吃里扒外连偷带黑，blablabla，各种花样恶性循环。

简直无法用智商去正常理解为什么会搞到这样丧病的程度。

天空飘来三个字，W-H-Y！

下次做总结陈词，就更新完了